Perguntas Frequentes

1. É seguro comprar na Dora'art?

Sim! A Dora'art possui uma plataforma que mantém seus dados sigilosos e sua compra protegida. Seus dados jamais são passados a terceiros e são usados apenas para cadastro, novidades e envio dos seus pedidos.

 

2. Quais as formas de pagamento aceitas?
A Dora'art trabalha com as formas mais segura de realizar suas compras, o Mercado Pago, um sistema de pagamento que aceita as seguintes formas:





Também oferecemos desconto para pagamentos via PIX, Depósito em Conta ou Transferência Bancária:

                              

3. Como é feito o envio?
Após o pagamento ser aprovado, seu pedido passa por uma checagem e separação, o que pode levar até 48 horas. O envio é feito pelos Correios via PAC (econômico) ou Sedex (expresso), ou pela transportadora KANGU, e o prazo de entrega varia de acordo com sua localidade.




O Frete Grátis é válido a partir de um determinado valor de compra, e varia conforme campanha vigente. Salientamos que independemente da apresentação do sistema na hora do check out, o Frete Grátis considerado é o de menor valor, o que costuma ser PAC.

4. Como calcular o frete?
Na página do produto, insira seu CEP no campo indicado e clique em CALCULAR:

As formas de envio e simulação dos valores serão apresentados.

Lembramos que todos os prazos de entrega são uma estimativa a contar da data de postagem (que pode levar até 48 horas úteis), e podem ser alterados pelas transportadoras sem prévio aviso.
 

5. Como funciona o RETIRA FÁCIL?
A nova facilidade que oferecemos é o Retira Fácil, onde por um taxa mínima, você consegue retirar seu pedido em uma loja parceira da Dora'art.

Mas como funciona?
Ao efetuar o pedido, aparecerá na opção de frete o "Retira Fácil na Penha - SP Capital", basta selecionar e aparecerá a taxa que irá pagar para utilizar este serviço.
É imprescindível informar um e-mail e um telefone válido para contato (preferencialmente Whatsapp), pois as informações para retirada serão enviadas por esses meios.

Prazo
O pedido ficará disponível para o cliente, devendo o mesmo retirar no Ponto Parceiro no prazo máximo de 72 horas úteis, baseado no horário comercial do Ponto Parceiro, a contar da data do envio do e-mail sobre a disponibilidade do pedido no mesmo.
Atenção! É muito importante verificar seus e-mails, pois após o prazo o pedido é recolhido, e para poder retirá-lo será necessário uma nova solicitação de retirada e refazer o pagamento de um nova taxa ou pagamento de frete para envio pelos Correios.

Desistência
Caso desista de retirar, a taxa do Retira Fácil não é estornada e é preciso pagar uma nova taxa ou frete para envio pelos Correios. Em nenhuma hipótese será estornado o valor da taxa do Retira Fácil, incluindo cancelamento de compra após o pedido já ter sido disponibilizado para retirada no Ponto Parceiro.

Do local
O Retira Fácil só é válido para São Paulo Capital. Qualquer outra região que selecione essa opção não será atendida e precisará pagar o frete normal dos Correios.
O local para retirada será disponibilizado via contatos cadastrados do cliente, mas salientamos que a loja parceira fica na Penha, zona leste de São Paulo, próximo às estações da linha vermelha Vila Matilde e Penha, sendo que o horário de retirada do pedido será de acordo com o horário de funcionamento do ponto de retirada.


Mas quem pode retirar?
Por questões de segurança, apenas o destinatário poderá retirar o pedido, portando consigo um documento com foto.
Caso não seja possível o próprio destinatário retirar, é necessário enviar no ato do pedido os dados da pessoa responsável por retirar o pacote, sendo que no ato da retirada é necessário apresentar:

• Documento com foto;
• Termo de autorização assinado pelo cliente titular da compra.

Horário da retirada no Ponto Parceiro:
Segunda à Sexta-feira das 11h às 17h
Sábado das 11h às 15h

Fique atento! Em nenhuma hipótese a troca ou devolução é feita pelo Ponto do Retira Fácil.

 

Atenção!
É proibida toda e qualquer reprodução total ou parcial das imagens da Dora'art sem autorização.

Para maiores dúvidas, entre em contato conosco.